1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依賴(lài)于顧客,因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求,從而滿(mǎn)足顧客要求并超越其期望。
2. 領(lǐng)導(dǎo)作用
組織者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái),并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。80%質(zhì)量問(wèn)題與管理有關(guān),20%與員工有關(guān)。
3. 全員參與
各級(jí)員工是組織的生存和發(fā)展之本,只有他們的充分參與,才能使其才能給組織帶來(lái)效益。崗位職責(zé)包括了全員(從總經(jīng)理到基層員工)。
4. 過(guò)程方法
將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。 流程圖方法。
5. 管理的系統(tǒng)方法
針對(duì)設(shè)定的目標(biāo),識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
6.持續(xù)改進(jìn)
是組織的一個(gè)永恒發(fā)展的目標(biāo)。PDCA循環(huán)。
7. 基于事實(shí)的決策方法:
針對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(huà)。
8. 互利的供方關(guān)系
通過(guò)互利的關(guān)系,增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。